发布时间：2017-04-03

 质量是根本，服务是精髓，可见定制家具企业中服务的重要性。定制家具中主要包含三个服务：上门测量服务、送货安装服务以及售后服务。测量和安装是企业达到销售所必须的过程，售后则是家具企业对消费者承诺的兑现。

定制家具企业上门测量服务

       企业主动为消费者提供上门服务，一来是对自身品牌的营销，二来也为消费者提供了极大的方便。深圳定制家具木之屋家具在为消费者提供上门服务中，可以为客户提供直观的电子图片、实物材料样本以及企 业相关资料信息。并且现场为客户提供设计分析和测量服务。这种主动营销模式，在如今朝九晚五的工作大环境下，满足了大部分消费者的需求，充分满足了市场的需求。更多的售前上门服务体系还需要进一步的完善，比如引入更先进的展示工具，现场为客户模拟效果图等。

定制家具企业送货安装服务

       家具企业送货安装服务在大体上都是相似的，如能在都同样的服务上作提升，无疑会给消费者留下更好的品牌形象，促进企业的品牌发展。目前，定制家具行业中有关送货安装服务中比较常见的问题有：

       1、送货时间

       李某（消费者）和商家约定周六上午10点送货安装，于9点30分提前在装修房屋处等待，10点20分见商家未送货到达，联系后商家回复下午才能送到，李某继续吃过午饭继续等，当日也未见商家到货，联系后商家找各种理由说明未能按期送货。诸如这类事情，相信也有不少的消费者有过类似的情况。定制家具商对消费者的承诺也是消费者对品牌信赖的理由，如果忽略客户的信任，那后果可想而知。

       2、送货产品

       在送货安装中，也有消费者遇到送错产品的问题，比如颜色不对、材料不是合同中要求的材料等。这些原因主要来自于定制家具商生产管理方面，或是店面导购工作不仔细造成的问题。定制家具企业需要提升服务人员整体工作能力和车间生产管理水平，避免服务过程中遇到类似的问题。

       3、安装人员素质

       也有不少消费者在安装现场和安装工人发生口角的事情，这类情况多出自于外包安装服务，因为工人不少工厂内部员工，服务理念不足、态度懒散而导致。所以在选择定制家具品牌时，应多留意该品牌口碑如何。

       4、安装效果

       安装效果是否如预期？达不到预期效果除去消费者自身要求比较高外，主要有三种：一是工人安装技术问题；二是前期测量和图纸问题；三是是否测量后业主对空间进行过改造。所以在选择定制家具中，首先我们需要请专业的测量师进行房屋测量，其次在测量后切勿对该空间进行尺寸改动，如果有改动应及时提前联系厂家进行再次测量，避免后期不必要的麻烦。

 

定制家具企业售后服务

       企业都需要对自己的产品提供售后的比如维修、更换等服务。不少消费者都相信“买家具要买售后服务好的品牌。”对于消费者来讲，使用家具是很长的时间。家具坏了有人管，遇到问题有处问，是他们Zui看重的方面。作为定制家具企业，想走得更远，售后服务则是企业品牌对消费者的承诺，因承诺而诚信。 

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